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江苏泰兴开发区:用诚心做好信访反馈工作

2019年11月22日 来源:今日中国周刊

“谢谢你们,为了向我反馈,还劳烦你们到村里来……”江苏省泰兴经济开发区大何庄村林某这样说道。原来,林某一个月前举报本村干部的违纪问题已经调查结束,因其工作繁忙,无法到开发区接受反馈,开发区纪工委工作人员便前往距离其工作地较近的村委会向其当面进行反馈。

图为开发区纪工委工作人员在某村信访反馈

  开发区纪工委积极强化信访举报工作职责,坚持用“三心”做好信访举报反馈工作。真心感受群众迫切,向群众反馈时,以平易近人的语气向其反馈,切实站在反映人角度思考问题,不能到开发区纪工委当面反馈的,上门进行反馈;不能面对面反馈的,进行电话反馈,做到实名举报必反馈。耐心安抚群众情绪,有些群众对反馈结果有异议,便情绪激动、语气加重,面对这种情况,进行耐心安抚,用“一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”,让群众有气而来,满意而归。细心进行政策解读,群众对调查结果有异议,往往由于无法理解政策制度或解读政策有偏差,反馈时做到帮助反映人理解政策要义,以争取反馈满意。

  今年以来,开发区纪工委共受理群众信访举报63件次,平均办结时限20天,信访转立案7件,诫勉谈话3人,批评教育1人,提醒谈话3人,其中检控类初信初访14件。(江苏省纪委监委)

编辑:张姝嫣  责任编辑:杨红霞   审核:郭雯
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